Zorg
Met ruim 25 jaar ervaring in het implementeren en beheren van werkplekken bij zorginstellingen in heel Nederland, is Hands on ICT de partner voor jouw organisatie.
Onmisbaar voor een goede workflow binnen je organisatie is een goed functionerende werkplek voor je medewerkers. Onder werkplekbeheer met YourWorkplace verstaan wij het inrichten, op afstand beheren en monitoren van werkplekken en ondersteunen we de gebruiker, zodat optimaal gebruik gemaakt kan worden van deze werkplek.
YourWorkplace gaat uit van een werkplek die speciaal voor één gebruiker is ingericht. Maak je gebruik van gedeelde werkplekken? Kijk dan naar onze SharedWorkplace dienstverlening.
Wat krijg je als je YourWorkplace aanschaft voor je gebruikers? Om je een indruk te geven van deze dienstverlening, geven we hieronder aan wat je onder andere van ons kunt verwachten bij afname van YourWorkplace.
Inrichting van een werkplek
Hands on ICT beheert de volledige werkplek. Wij zorgen dat devices worden ingericht en volledig klaar zijn voor gebruik.
In de meeste gevallen heeft de werkgever al een grote set aan eigen werkplekken zoals laptops of desktops. Deze kunnen we helemaal (her)inrichten en configureren voor optimaal gebruik, waarbij Hands on ICT het beheer en de monitoring op afstand kan regelen.
Indien er nieuwe werkplekken aangeschaft moeten worden, dan kunnen wij helpen met de advies voor de aanschaf van het best passende device voor je gebruikers. Naast aanschaf is het mogelijk om met de uitbreiding van YourDevice meerdere devices te lease.
De standaard configuraties van de werkplek
Bij de inrichting van de werkplek voor je medewerker zullen onder andere de volgende applicaties standaard worden geconfigureerd:
We bespreken vooraf welke basisconfiguratie voor jouw medewerkers exact nodig is.
Beveiliging van de werkplek
We hanteren een standaard uitgebreid securitybeleid waarbij we onder andere zorgen voor wachtwoordverplichte complexiteit, MFA etc. Dit ter bescherming van de werkplek én de gebruiker. Aanvullend op dit beleid hebben wij diverse security tools die het mogelijk maken om de werkplek te beschermen tegen ransomware en dataverlies.
Heb je zeer specifieke wensen rondom IT Security, dan is het ook mogelijk om een extra security pakket 'YourSecurity' af te nemen.
Daarnaast regelen we dat bij verlies of diefstal van een werkplek, deze van afstand kan worden gewist en leeggehaald.
Gebruikersbeheer
Medewerkers komen en gaan. Hands on ICT zorgt voor het gebruikersbeheer en snelle opvolging van accountwijzigingen.
Hierbij kun je onder andere de volgende werkzaamheden verwachten:
Onderhoud van de werkplekken
Hands on ICT beheert alle software die vanuit de Hands on ICT-configuratie geïnstalleerd wordt.
Voor alle werkplekken die onder YourWorkplace worden geleverd en gebruikt, zorgt Hands on ICT dat de systemen regelmatig worden voorzien van updates en patches die beschikbaar zijn. Het werkstation beheer-, update- en onderhoud-proces wordt beschreven in de Hands on ICT SLA en bevat onder andere de volgende werkzaamheden:
Hands on ICT kan daarnaast in overleg met de gebruiker besluiten om de werkplek op afstand opnieuw te installeren voor een betere gebruikerservaring.
Voor de support van de verschillende software geldt dat wij de officiële lifecycle-support van de softwareleveranciers hanteren.
Monitoring van de werkplekken
Een goed functionerende werkplek is belangrijk, hiermee kan een medewerker immers zijn primaire werkzaamheden uitvoeren. Elke vertraging of verstoring hindert de gebruiker. Hands on ICT voert daarom continu controles uit op de werkstations. Het doel is om een verstoring van de werkzaamheden te voorkomen. Hands on ICT hanteert hiervoor een monitoringsysteem op meerdere vitale functies van het werkstation.
Onder de monitoringswerkzaamheden vallen onder andere:
Telefonisch & email Support
Onze supportmedewerkers zijn elke werkdag van 07.30 tot 17.30 uur bereikbaar en staan voor gebruikers klaar om vragen te beantwoorden of verstoringen op te lossen.
Iedere melding die bij ons binnenkomt, wordt geregistreerd in ons ticketsysteem. Op basis van de informatie gegeven door de gebruiker wordt er een classificatie gemaakt van het type melding en de impact van het incident. Vervolgens gaan wij direct aan de slag om de melding naar behoren op te lossen.
Zijn er technische issues met andere device gerelateerde componenten zoals printers of tablets? Ook daarvoor biedt Hands on ICT support.
Single Point of Contact (SPoC)
Hands on ICT kan voor jou optreden als Single Point of Contact (SPoC) voor derde partijen zoals software - en hardware leveranciers. Hierbij registreert Hands on ICT de meldingen en schakelt in overleg met de melder door naar de juiste partij indien mogelijk of nodig. Hands on ICT bewaakt de voortgang van gemaakte melding.
Rapportage, analyses en monitoring
Door alle meldingen op de juiste manier te registeren, is het mogelijk om duidelijke en betrouwbare informatie te gebruiken. Vanuit de automatische monitoring en gebruikersmeldingen van de werkplekken wordt het mogelijk om beter te anticiperen en eventuele toekomstige verstoringen voorkomen. In onze rapportages vind je onder andere:
Reguliere overleggen
Om de kwaliteit van onze dienst en de tevredenheid van van jou als klant te waarborgen, worden er op regelmatige basis overlegmomenten ingepland. Deze worden vooraf met elkaar kortgesloten waarbij wordt gekeken naar de benodigde frequentie en de deelnemers vanuit jullie organisatie.
Denk hierbij aan de volgende overlegmomenten:
IT-beheer is een steeds complexere tak van sport geworden en ICT-afdelingen zien hun takenpakket de laatste jaren alleen maar toenemen. Werkplekbeheer van Hands on ICT kan je ICT-afdeling ontlasten en zorgen dat deze zich kan focussen op belangrijke zaken zoals 'grote' ICT- en innovatieprojecten.
De facturatie van YourWorkplace is volledig schaalbaar. Je betaalt per maand, waarbij we de actuele stand van het daadwerkelijk aantal beheerde werkplekken factureren.
Door een vast maandtarief per gebruiker weet je exact waar je aan toe bent.
YourWorkplace is eenvoudig opgezet waardoor je exact weet wat je kunt verwachten van Hands on ICT.
Je hebt geen omkijken meer naar tijdrovende ICT-zaken bij indiensttreding of technische problemen. Hands on ICT neemt deze over voor al je gebruikers.
We bieden je een veilige en slimme inrichting van alle werkplekken, zodat je medewerkers zo efficiënt mogelijk kunnen samenwerken.
Met YourWorkplace doorlopen we een standaard transitietraject waarbij maatwerk geleverd wordt voor jouw organisatie op basis van werkplekbeheer standaarden.
Voor elke branche is er een werkplekbeheer-oplossing. Hands on ICT heeft zich echter binnen deze branches gespecialiseerd, waardoor we vanuit een uitgebreide expertise organisaties kunnen adviseren en helpen met het inzetten van de beste oplossing. Bekijk hier welke oplossingen we bieden.
Zorg
Met ruim 25 jaar ervaring in het implementeren en beheren van werkplekken bij zorginstellingen in heel Nederland, is Hands on ICT de partner voor jouw organisatie.
Wonen
Bij woningcorporaties draait het om bouwen, beheren en verhuren van woningen. Hands on ICT kan het werkplekbeheer uit handen nemen zodat jij je expliciet hiermee bezig kan houden.
Industrie
ICT een steeds belangrijkere rol is gaan spelen bij complexe processen binnen de industrie. Met YourWorkplace kan de ICT-afdeling zich hierop volledig concentreren.
Dienstverlening
Hands on ICT heeft ruime ervaring bij het opzetten van IT projecten en werkplekbeheer voor uiteenlopende organisaties in de zakelijke dienstverlening.
Handel
De marges binnen de handel staan onder druk. Met YourWorkplace kan Hands on ICT zorgen voor het slim inzetten van werkplekbeheer waardoor je organisatie marges nog beter benut.
Onze mensen zijn stuk voor stuk ervaren ICT-specialisten met een berg aan ervaring. Ze staan dagelijks klaar om ervoor te zorgen dat de ICT-omgevingen van onze klanten op volle kracht draaien. Wat ze allemaal met elkaar gemeen hebben, is dat ze een grote passie hebben voor het vak. Gedreven en met plezier zijn ze iedere dag op zoek naar die kleine verbetering of innovatie, waardoor onze klanten nóg beter kunnen presteren. Onze consultants staan je dan ook graag te woord. We kijken graag samen met jou naar de uitdagingen die je hebt en adviseren je over een passende beheeroplossingen. Wanneer je onderstaand contactformulier invult, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
