Senior Customer Succes Manager

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de afstemming en na goedkeuring, realisatie van het Serviceplan voor de toegewezen accounts. Het Serviceplan is gericht op de realisatie van de met klanten overeengekomen Service Level Agreements (SLA’s). De Senior Customer Succes Manager fungeert voor de klant als eerste aanspreekpunt waar het gaat om (verleende) service. Jouw commerciële voelsprieten zorgen er voor dat je kansen ziet en scoort om onze omzet bij onze klanten te laten groeien.

Een uitdagende rol in een dynamische omgeving! Je put uit je klantgerichte en communicatieve vaardigheden om voor de dienstverlening voor de klanten volgens de afspraken te laten verlopen naar tevredenheid van de klanten.

Dit ga je doen:

• Het realiseren van het serviceplan voor de toegewezen accounts.
• Zorgen voor tevredenheid van klanten over de afgesproken dienstverlening.
• Breng relaties tot stand en legt de afspraken met klanten op een heldere manier vast.
• De dossiers en archieven van klanten zijn actueel, volledig en toegankelijk.
• Effectieve communicatie met belangrijke besluitvormers
• Up-to-date blijven met nieuwe technologieën en succesverhalen van klanten
• Expertise delen met je collega's in het Service team. 

Wat neem je mee? 

Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?

• Aantoonbaar track record in een vergelijkbare functie bij voorkeur bij een ICT dienstverlener
• Een afgeronde HBO-opleiding
• Kennis en overzicht van de architectuurprincipes van de verschillende aandachtsgebieden.
• Uitstekende verbale communicatie en presentatievaardigheden
• Gedegen kennis van toegepaste ICT binnen organisaties.
• Gedegen kennis van ITIL (incident, problem, change en configuration management).
• Vloeiend Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
• Enorme klantgerichtheid
• Commercieel slagkrachtig

Jouw X-factor

Met deze eigenschappen maak je het verschil, voor je klanten, collega’s en bovenal voor jezelf.

• Passie voor klanten en technologie
• Enthousiaste, zelfstandige en ondernemende en resultaat gedreven persoonlijkheid
• Uitstekende contactuele vaardigheden
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Een creatieve geest, en altijd in voor nieuwe uitdagingen
• Een betrouwbare partner voor klanten en collega's
• Je bent een doortastende teamspeler die tegelijkertijd zelfstandig kan werken

Wat mag je van ons verwachten? 

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we werken naar een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaan een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! Daarnaast bieden we je ook:

• Een uitstekend maandsalaris passend bij je werkervaring;
• Een thuiswerkvergoeding;
• 27,5 vakantiedagen;
• Een telefoon en laptop van de zaak, ook voor privégebruik;
• Een leaseauto
• Een door werkgever betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering
• Een maandsalaris bonus op basis van team en individuele doelstellingen
• Een informele organisatie met korte lijnen;

We investeren graag in mensen door ze uitdagingen en opleidingen te bieden en daarbij hoort dan ook dat je kan doorgroeien in verschillende vakrichtingen afhankelijk van je ambitie. 

Wie zijn wij?

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 125 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten.