Als Coördinator Managed Services werk je nauw samen met support engineers, servicedesk en klanten om de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Je geeft dagelijks richting aan het team, bewaakt de voortgang van incidenten en changes en zorgt dat afspraken met klanten worden nagekomen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties en neemt de regie bij verstoringen en security-incidenten. Daarnaast stuur je op samenwerking, verbetering en een stabiele dienstverlening binnen de afgesproken SLA’s.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Jij hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau en ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een MSP-omgeving. Je hebt kennis van Microsoft-dienstverlening en ITIL-processen en ervaring met het aansturen van supportmedewerkers en engineers. Je bent klantgericht, besluitvaardig en brengt rust en overzicht in een dynamische omgeving.
Je herkent jezelf in het volgende profiel:
MBO+/HBO werk- en denkniveau
Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een MSP-omgeving
Kennis van Microsoft 365, Entra ID, Intune en Azure op hoofdlijnen
Ervaring met ITIL-processen, escalaties en klantcommunicatie
Mensgericht en besluitvaardig, communicatief vaardig en in staat rust en overzicht te bewaren
Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:
Je ontvangt een marktcomform salaris.
Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.
Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.
Bij Hands on ICT geloven we in de juiste mensen op de juiste plek. Daarom werken we voor onze werving en selectie samen met Hello Professionals, onze gespecialiseerde recruitmentpartner en onderdeel van Hands on ICT.
De recruiters van Hello Professionals kennen onze organisatie door en door. Zij begeleiden het hele sollicitatieproces, van het eerste gesprek tot aan je eerste werkdag. Zo zorgen we samen dat jij op de plek komt waar je het beste tot je recht komt.
Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo, Zwolle en Wormerveer zijn onze 160 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.
