Als Support medewerker ben je samen met je team elke dag bezig om de beste service te verlenen! Of je nu bezig bent om een klant te woord te staan, deel te nemen aan een projectteam, de interne processen te verbeteren of het optimaliseren van de dienstverlening naar de klant, je krijgt hier zeker energie van!
Bij Hands on ICT ben jij het directe aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij problemen hebben met het gebruik van onze producten (met computer, applicaties of software) of vragen hebben over Microsoft-applicaties. Dit doe je per telefoon of e-mail. Je houdt ervan om proactief advies te geven en mee te denken met de klant. Dat de ICT-systemen belangrijk zijn voor je klant is vanzelfsprekend en een verantwoordelijke taak.
Als ICT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt ondersteuning op afstand vanuit de locatie Venlo waarbij je zorgt voor een efficiënte en professionele afhandeling van incidenten. Daarnaast behoren de volgende taken tot je verantwoordelijkheden:
Je hebt al ervaring opgedaan in een ICT-servicegerichte omgeving waar je communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting zijn gekomen. Door je ervaring weet je dat goed ingerichte ICT-beheerprocessen de sleutel tot succes zijn. Om deze rol succesvol in te vullen, helpt het als je aan deze punten voldoet.
MBO niveau 4 geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
Al ervaring hebt opgedaan op een support afdeling, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure toepassingen worden gebruikt
Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)
Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus
Je een goed probleemoplossend vermogen hebt waarbij je een proactieve houding aanneemt
Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:
Een vast salaris tussen € 2.600, - en € 3.200,-, op basis van kennis en ervaring.
Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.
Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.
Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo, Zwolle en Wormerveer zijn onze 160 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.
