Skilled Support medewerker

Heb jij een passie voor ICT en vind je het leuk om veel in contact te staan met klanten? Wil je werken met een hecht team in een dynamische omgeving? Dan is deze functie iets voor jou! Voor onze locatie in Venlo zijn wij op zoek naar een skilled support medewerker.

Dienstverband: 32-40 uur
Standplaats: Venlo
Salarisindicatie: € 2600,- tot € 3200,-

Wat ga je doen?

Als Support medewerker ben je samen met je team elke dag bezig om de beste service te verlenen! Of je nu bezig bent om een klant te woord te staan, deel te nemen aan een projectteam, de interne processen te verbeteren of het optimaliseren van de dienstverlening naar de klant, je krijgt hier zeker energie van!

Bij Hands on ICT ben jij het directe aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij problemen hebben met het gebruik van onze producten (met computer, applicaties of software) of vragen hebben over Microsoft-applicaties. Dit doe je per telefoon of e-mail. Je houdt ervan om proactief advies te geven en mee te denken met de klant. Dat de ICT-systemen belangrijk zijn voor je klant is vanzelfsprekend en een verantwoordelijke taak.

Als ICT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt ondersteuning op afstand vanuit de locatie Venlo waarbij je zorgt voor een efficiënte en professionele afhandeling van incidenten. Daarnaast behoren de volgende taken tot je verantwoordelijkheden:

  • Aannemen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem
  • Analyseren en oplossen van technische problemen en vragen.
  • Escaleren van complexe problemen naar de 2e lijn support of andere relevante afdelingen.
  • Bijhouden van documentatie en kennisbankartikelen.
  • Proactief monitoren van systemen en signaleren van mogelijke problemen.
  • Klanttevredenheid waarborgen door een vriendelijke en professionele houding.
Vacature supportdesk medewerker

Leon neemt je mee op de afdeling Support

Wil je een kijkje in de keuken van onze support afdeling? We nemen je in deze video graag mee op de afdeling en geven je meer informatie over wat onze Support doet, wie daar werken en hoe de werkomgeving eruit ziet. 

Waar zijn wij naar opzoek? 

Je hebt al ervaring opgedaan in een ICT-servicegerichte omgeving waar je communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting zijn gekomen. Door je ervaring weet je dat goed ingerichte ICT-beheerprocessen de sleutel tot succes zijn. Om deze rol succesvol in te vullen, helpt het als je aan deze punten voldoet.

  • workplace-2-geel-01 MBO niveau 4 geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
  • connectivity-2-geel-01 Al ervaring hebt opgedaan op een support afdeling, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure toepassingen worden gebruikt
  • cloud-2-geel-01 Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)
  • security-2-geel-01 Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus
  • backup-2-geel-01 Je een goed probleemoplossend vermogen hebt waarbij je een proactieve houding aanneemt

Werken op de Support van Hands on ICT

Op onze support afdeling is geen enkele dag hetzelfde. Doordat je dagelijks verschillende problemen oplost voor verschillende gebruikers, is er veel afwisseling in je werk. Als Support medewerker werk je graag met computers en los je met plezier problemen voor de klant op. Hierbij denk je echt met de gebruiker mee, jij bent immers degene die verstand heeft van hun systemen en die kennis deel je graag. Je bent daarom nieuwsgierig naar nieuwe technieken en ontwikkelingen binnen het ICT vak.

Hecht team

Op het moment dat je op de Support afdeling van Hands on ICT  start word je ingewerkt door een buddy. Deze neemt je mee in de dagelijkse werkzaamheden en staat voor jou klaar als je vragen hebt. Het is één team en één taak, dus open communicatie en snel schakelen is op de afdeling heel belangrijk. Er wordt hard gewerkt, maar er heerst ook een hele collegiale sfeer. Naast dat je veel invloed hebt, ben je dus ook echt onderdeel van een team.

Doorgroeien

Er zijn op de Support afdeling voldoende mogelijkheden om door te groeien in je werkzaamheden. Er lopen momenteel veel verschillende projecten, waarbij ook weer specifieke (branche) kennis komt kijken. Je kunt je hierin ontwikkelen en doorgroeien naar de tweede- en derdelijns Support. Zolang je zelf maar proactief bent en aangeeft wat bij ons wilt leren.  

Ontwikkelen

Bij aanvang van je dienstverband gaan wij kijken wat je persoonlijk ontwikkelplan is. Hiervoor plannen we trainingen die je hierbij helpen. Onze vacatures stellen we altijd intern beschikbaar zodat onze medewerkers alle gelegenheid krijgen om deze doorgroei ook daadwerkelijk te maken.

Meer over het Supportteam

Onze Support is het eerste aanspreekpunt voor hulpvragen van onze gebruikers. Soms is het de IT-manager van een grote woningcorporatie, de andere keer spreek je een zorgmedewerker aan het bed. Wil je meer weten over het team en de dagelijkse werkzaamheden? Lees dan meer op onze teampagina Support 

 

HOC-Graphic circle - Diensten fotos - Support
Quote

“Je bent niet alleen onderdeel van Hands on ICT maar indirect ook (een beetje) van alle klanten”

Bram Bovens - System Engineer bij Hands on ICT

Wie is Hands on ICT

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 100 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 200 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.

We horen graag van je

Als jij denkt dat deze rol bij je past, dan nodigen we je graag uit om te reageren!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Joey van Elsen (recruiter). Je kunt hem bellen op 06-81014303, een e-mail sturen naar j.vanelsen@handsonict.nl of vul het contactformulier in.

Laat je gegevens achter