Onze 1stelijns support is het eerste aanspreekpunt voor de gebruiker. Een goede bereikbaarheid is hierbij essentieel. Onze Managed Service medewerkers staan dagelijks van 7.30u tot 17.30u klaar om onze gebruikers te helpen met vragen of problemen. Onze engineers lossen zo snel mogelijk het probleem op, zodat de gebruiker zo snel mogelijk weer operationeel is. Naast het oplossen van problemen voorzien ze onze klanten ook graag van advies.
Onze medewerkers zijn zeer servicegericht en erop gebrand om vragen van onze gebruikers zo snel mogelijk op te lossen of te beantwoorden. Belangrijk is dat ze de gebruikers het gevoel geven dat ieder probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Dagelijks 10 uur bereikbaar via onze telefonische helpdesk of via e-mail.
Snelle terugkoppeling zodat de klant zo snel mogelijk weer operationeel is.
Servicegerichtheid staat centraal bij Managed Services.
Onze support engineers hebben een uitgebreide kennis van o.a. automatiseringsoplossingen, werkplekbeheer en Microsoft-producten.
Het is heel erg afhankelijk van de rol die de betreffende Support medewerker die dag toebedeelt krijgt. Zo rouleren de collega's aan de telefonische desk, mail of het oplossen van tickets. Elke dag krijgen ze een nieuwe rol toebedeeld. Voorop staat dat iedereen bezig is met het oplossen en ondersteunen van gebruikersvragen en meldingen.
Doordat een supportmedewerker met alle mogelijke gebruikers van een organisatie te maken krijgt (van een werkplekgebruiker zonder ICT-kennis tot de IT-manager) is een dag op de Support van Hands on ICT nooit hetzelfde. Dit vraagt ook de nodige ICT-kennis en een hele brede skillset om met alle gebruikers goed te kunnen communiceren.
