Support Engineer

Support is een van de belangrijkste afdelingen binnen Hands on ICT. Onze support engineers zorgen er dagelijks voor dat de werkomgeving van onze klanten probleemloos functioneert en dat de gebruikers er optimaal mee kunnen werken. Dat doen we met een team van zeer behulpzame collega’s die niet alleen veel van elkaar leren, maar ook graag hun kennis met onze gebruikers delen. Als aanvulling op ons support team zoeken we een enthousiaste en servicegerichte medewerker die kan ondersteunen bij het oplossen van meldingen van onze klanten.

Verbreed jij graag je kennis over computersystemen en wil je in een omgeving werken waar je leert door het oplossen van ICT-problemen? Word jij blij van het meedenken met de klant en vind je het interessant om te werken met verschillende klantomgevingen? Functioneer jij het beste in een hecht team waar veel wordt samengewerkt, maar waar je ook veel verantwoordelijkheid krijgt? Dan is dit de baan voor jou!

Dienstverband: 32-40 uur 
Standplaats: Venlo
Salarisindicatie: € 2800,- tot € 3200,-

Wat ga je doen?

Als support engineer help je onze gebruikers met het beantwoorden van al hun ICT vragen. De vragen van onze klanten zijn heel divers en uiteenlopend; van een wachtwoord dat niet meer werkt tot het niet kunnen inloggen op hun server. Deze vragen komen via de telefoon of via e-mail binnen, maar je werk omvat veel meer dan alleen de telefoon opnemen en mails beantwoorden. Je krijgt de kans om echt in de melding te duiken. Tijdens je werk ga je veel meldingen tegenkomen waar je in eerste instantie het antwoord niet op hebt, omdat er verschillende klantomgevingen zijn die allemaal net weer anders zijn ingericht. Hoe leuk is het om daardoor steeds je kennis op te schroeven en het vervolgens weer aan je collega’s te leren?

Vacature Servicedesk medewerker

Leon neemt je mee op de afdeling Support

Wil je een kijkje in de keuken van onze Support afdeling? We nemen je in deze video graag mee op de afdeling en geven je meer informatie over wat onze Support doet, wie daar werken en hoe de werkomgeving eruit ziet. 

Waar zijn wij naar opzoek? 

Je bent servicegericht, leergierig en nieuwsgierig naar ICT. Ja, een ICT-opleiding is de basis, maar bij ons leer je juist heel veel on the job. Alles valt te leren en als Support Engineer krijg je de ruimte, maar ook de ontwikkelingskansen om zelf steeds meer voor gebruikers te kunnen doen. Het belangrijkste is dat je het leuk vindt om contact te hebben met de gebruiker, mee te denken en problemen op te lossen. Je bent daarin altijd vriendelijk naar de klant toe en weet dat sommige dagen drukker zijn dan anders, maar ook dat zie je als een uitdaging.

  • workplace-2-geel-01 MBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
  • connectivity-2-geel-01 Al ervaring hebt opgedaan op een servicedesk of support afdeling, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure toepassingen worden gebruikt
  • cloud-2-geel-01 Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)
  • security-2-geel-01 Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus
  • backup-2-geel-01 Je een goed probleemoplossend vermogen hebt

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

Goede arbeidsvoorwaarden

Handsonict_VacatureVisual_Arbeidsvoorwaarden

 

€ 25,- thuiswerkvergoeding

Handsonict_VacatureVisual_Thuiswerken

 

27,5 vakantiedagen

Handsonict_VacatureVisual-Vakantiedagen

 

Doorgroeimogelijkheden

Handsonict_VacatureVisual_Doorgroeimogelijkheden-geel

 

Maandbonus op basis van team en individuele targets

Handsonict_VacatureVisual_salaris-Geel

 

Laptop &telefoonabonnement

Handsonict_VacatureVisual_devices-geel

 

Betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering

Handsonict_VacatureVisual_verzekering-geel

 

Deelname aan het ASR Vitality programma

Handsonict_VacatureVisual-Vitality programma-geel

 

Meer over het support team

Onze Support is het eerste aanspreekpunt voor hulpvragen van onze gebruikers. Soms is het de IT-manager van een grote woningcorporatie, de andere keer spreek je een zorgmedewerker aan het bed. Wil je meer weten over het team en de dagelijkse werkzaamheden? Lees dan hier verder. 

 

Vacature Servicedesk medewerker

Werken op de Support van Hands on ICT

Als support medewerker ben je dagelijks bezig met het oplossen van verschillende melding bij onze gebruikers. Maar wat maakt deze functie verder nog zo leuk?

Teamwork

Als medewerker van support heb je veel verantwoordelijkheden bij het oplossen van meldingen. Maar dit doe je niet alleen. Er staat een heel team achter je die je kan helpen en die ook jouw hulp vragen. Je werkt samen met het team om tot een betere servicelevel te komen. Tevens zal dit bijdragen aan het vergroten van je technische en klant kennis.

Ontwikkeling

Jezelf ontwikkelen vinden wij zeer belangrijk. Niet alleen door het behalen van certificaten, maar ook om ingewikkelde cases met gebruikers op te pakken.

Doorgroeien

Er zijn op de afdeling Support voldoende mogelijkheden om door te groeien in je werkzaamheden. Wij zien Support als de kraamkamer van onze organisatie. Op Support leer je de techniek en neemt klantenkennis op. Als er ambities zijn om door te groeien zullen wij in overleg kijken hoe wij dit kunnen bewerkstelligen. Je kunt je hierin ontwikkelen en doorgroeien naar de tweede- en derdelijns Support. Zolang je zelf maar proactief bent en aangeeft wat bij ons wilt leren. Dit leggen we vast in een persoonlijk ontwikkel plan.

Quote

“Je bent niet alleen onderdeel van Hands on ICT maar indirect ook (een beetje) van alle klanten”

Bram Bovens - System Engineer bij Hands on ICT

Wie is Hands on ICT

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 125 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten.

We horen graag van je

Als jij denkt dat deze rol bij je past, dan nodigen we je graag uit om te reageren!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Chrystal Abad. Je kunt haar bellen op 06-11 44 92 29, een e-mail sturen naar c.abad@handsonict.nl of vul het contactformulier in.

Laat je gegevens achter