Als support engineer help je onze gebruikers met het beantwoorden van al hun ICT vragen. De vragen van onze klanten zijn heel divers en uiteenlopend; van een wachtwoord dat niet meer werkt tot het niet kunnen inloggen op hun server. Deze vragen komen via de telefoon of via e-mail binnen, maar je werk omvat veel meer dan alleen de telefoon opnemen en mails beantwoorden. Je krijgt de kans om echt in de melding te duiken. Tijdens je werk ga je veel meldingen tegenkomen waar je in eerste instantie het antwoord niet op hebt, omdat er verschillende klantomgevingen zijn die allemaal net weer anders zijn ingericht. Hoe leuk is het om daardoor steeds je kennis op te schroeven en het vervolgens weer aan je collega’s te leren?
Je bent servicegericht, leergierig en nieuwsgierig naar ICT. Ja, een ICT-opleiding is de basis, maar bij ons leer je juist heel veel on the job. Alles valt te leren en als Support Engineer krijg je de ruimte, maar ook de ontwikkelingskansen om zelf steeds meer voor gebruikers te kunnen doen. Het belangrijkste is dat je het leuk vindt om contact te hebben met de gebruiker, mee te denken en problemen op te lossen. Je bent daarin altijd vriendelijk naar de klant toe en weet dat sommige dagen drukker zijn dan anders, maar ook dat zie je als een uitdaging.
MBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
Al ervaring hebt opgedaan op een servicedesk of support afdeling, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure toepassingen worden gebruikt
Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)
Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus
Je een goed probleemoplossend vermogen hebt
Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:
Betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering.
Onze Support is het eerste aanspreekpunt voor hulpvragen van onze gebruikers. Soms is het de IT-manager van een grote woningcorporatie, de andere keer spreek je een zorgmedewerker aan het bed. Wil je meer weten over het team en de dagelijkse werkzaamheden? Lees dan hier verder.
Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 125 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten.
