Senior Customer Succes Manager

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en voel jij je thuis in een organisatie die voorop loopt op het gebied van Managed Services?

Dienstverband: 32-40 uur 
Standplaats: Venlo of Weesp

De functie in het kort

Als Senior customer Succes Manager ben je verantwoordelijk voor de afstemming en realisatie van het Serviceplan voor de jouw accounts. Het Serviceplan is gericht op de realisatie van de met klanten overeengekomen Service Level Agreements (SLA’s). De Senior Customer Succes Manager fungeert voor de klant als eerste aanspreekpunt waar het gaat om (verleende) service. Jouw commerciële voelsprieten zorgen er voor dat je kansen ziet en scoort om onze omzet bij onze klanten te laten groeien.

Waar zijn wij naar opzoek? 

De rol van Senior Customer Succesmanager is zeer uitdagend in een dynamische omgeving! Je stelt samen een Serviceplan uit en kijkt kritisch naar de uitvoering van dit plan gedurende het klanttraject.

De tevredenheid van klanten staat bij jou altijd op nummer 1. Het is belangrijk dat je goede relaties met je klant tot stand brengt en afspraken met je klanten goed nakomt zodat je deze klantrelatie verder uitbouwt.

Je bent in staat om te kijken waar Hands on ICT de klant nog meer mee kan helpen zodat de klant zijn businessdoelstelling nog beter kan bereiken. Dit doe je mede door altijd up-to-date te blijven met de huidige technologieën op gebied van IT en customer succes management. 

  • workplace-2-geel-01 Heb jij een afgeronde HBO-opleiding
  • connectivity-2-geel-01 Beheers je uitstekende verbale communicatie en presentatievaardigheden en spreek je vloeiend Nederlands en Engels (zowel in woord als schrift)
  • cloud-2-geel-01 Heb je gedegen kennis van toegepaste ICT binnen organisaties.
  • security-2-geel-01 Heb je goede kennis van ITIL (incident, problem, change en configuration management).
  • backup-2-geel-01 Ben je commercieel slagvaardig en enorm klantgericht
  • workplace-2-geel-01 Heb je een aantoonbaar track record in een vergelijkbare functie bij voorkeur bij een ICT dienstverlener

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving, bieden we jou de volgende zaken:

Goede arbeidsvoorwaarden

Handsonict_VacatureVisual_Arbeidsvoorwaarden

 

€ 25,- thuiswerkvergoeding

Handsonict_VacatureVisual_Thuiswerken

 

27,5 vakantiedagen

Handsonict_VacatureVisual-Vakantiedagen

 

Doorgroeimogelijkheden

Handsonict_VacatureVisual_Doorgroeimogelijkheden-geel

 

Maandbonus op basis van team en individuele targets

Handsonict_VacatureVisual_salaris-Geel

 

Laptop & telefoonabonnement

Handsonict_VacatureVisual_devices-geel

 

Betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering

Handsonict_VacatureVisual_verzekering-geel

 

Deelname aan het ASR Vitality programma

Handsonict_VacatureVisual-Vitality programma-geel

 

Werken in het Sales team van Hands on ICT 

Je bent vast benieuwd waar je terecht komt. We nemen je graag mee in een aantal belangrijke zaken zodat je een wat beter beeld krijgt bij de functie en het team waarmee je gaat werken.  

Van drie naar één 

In 2020 ontstond Hands on ICT vanuit de fusie tussen Compello, Hands on Information Management en ITSN. Dit brengt nog steeds wat uitdaging met zich mee, het is een continu leerproces. Dit hoeft je niet af te schrikken, hier liggen namelijk ook veel kansen. Hands on ICT is in beweging en daardoor kun jij ook enorme stappen maken.   

Hecht team 

Als Senior Customer Succes Manager beland je in een hecht sales team. Samen met je collega's uit het commerciële team waaronder account managers, marketing, inside sales & sales operations ben je dagelijks in de weer om de klantervaringen en dienstverlening te optimaliseren. Verdeeld over 3 locaties werkt het commerciële team iedere dag hard aan de klanttevredenheid. Het team werkt nauw samen en ondersteund elkaar waar mogelijk.    

Doorgroeien 

In deze rol zijn er veel mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen. Er liggen veel inhoudelijke projecten die opgepakt kunnen worden en daarin heb je veel vrijheid om je eigen ontwikkel pad vast te stellen. 

Wie is Hands on ICT

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 125 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten. 

We horen graag van je

Als jij denkt dat deze rol bij je past, dan nodigen we je graag uit om te reageren!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Chrystal Abad. Je kunt haar bellen op 06-11 44 92 29, een e-mail sturen naar c.abad@handsonict.nl of vul het contactformulier in.

Laat je gegevens achter