Manager Support

Wil jij een betrokken aanvoerder zijn van het leukste Support team van Nederland? De huidige manager Support groeit intern door, daarom komt deze interessante job vrij. Genoeg doorgroeimogelijkheden dus! Als manager Support werk je samen met jouw twee coördinatoren om het team én de dienstverlening van Support in goede banen te leiden.

In jouw rol als manager support heb jij natuurlijk een passie voor ICT en hou je ervan om leiding te nemen en jouw klanten/personeel zo goed mogelijk van dienst te zijn. Neem jij graag verantwoordelijkheid en wil jij het Support team coachen en naar een nog hoger niveau tillen? Dan is deze managementfunctie iets voor jou!  Wij van Hands on ICT zijn ervan overtuigd dat wij met de juiste leidinggevenden en medewerkers aan boord de beste support van Nederland kunnen bieden.

Dienstverband: 40 uur 
Standplaats: Venlo
Salarisindicatie: € 4.500,- tot € 5.500,-

De functie in het kort

Als manager Support ben je samen met je twee coördinatoren en jouw support team van z’n 15 mensen elke dag bezig om de beste service te verlenen. Je primaire verantwoordelijkheid is om het gehele team aan te sturen op het afhandelen van de meldingen. Jij regelt alle kaders daarvoor: de teamsamenstelling, de workflow en de juiste cultuur. Met jouw coördinatoren ben je het directe aanspreekpunt voor onze klanten bij periodieke overleggen over support. Je doet er alles aan om het beste Support team van Nederland op de kaart te zetten: extern naar onze klanten én intern naar de andere afdelingen waarmee je samenwerkt.

In de functie van manager Support houd je je vooral bezig met het:

  • Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, dus de totale aansturing van het proces en jouw Support team;
  • Overall aanspreekpunt voor de coördinatoren en Support medewerkers bij ICT-escalaties, teamontwikkelingen en dagelijkse operatie (stand up, overleggen, bezetting, personeelsgesprekken etc.);
  • Regelmatig zelf aanschuiven bij de ticketoverleggen met onze grootste klanten, want zo laat ook jij je gezicht zien;
  • Betrokken zijn in het gehele HR proces, met ondersteuning van onze HR mensen, van selectiegesprekken tot het checken van urenregistraties;
  • Blijvend bouwen aan klantvriendelijke dienstverlening van de afdeling Support;
  • Aanspreekpunt zijn voor de collega-afdelingsmanagers en onze directie, waarbij je verantwoording aflegt aan onze COO.

Waar zijn wij naar opzoek? 

Als manager Support heb je bewezen leidinggevende skills en heb je ervaring in het aansturen van ICT-teams. Je hebt in een leidinggevende rol al ervaring opgedaan in een ICT-servicegerichte omgeving, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting zijn gekomen. Door jouw ervaring weet je dat een goed ingericht ICT-beheerproces de sleutel is tot succes. Ook ben je je er bewust van dat jouw leidinggevende rol cruciaal is voor een goed functionerend Supportteam.

Verder vinden wij het belangrijk dat je waarde hecht aan de drie waarden die wij bij Hands on ICT heel belangrijk vinden namelijk: passie, praktisch en samen. Je werkt graag samen met anderen, kan goede en juiste beslissingen nemen en gaat altijd voor het beste resultaat.

  • Om deze rol succesvol in te vullen helpt het als je:
  • workplace-2-geel-01 HBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement;
  • cloud-2-geel-01 Ervaring hebt opgedaan in een leidinggevende rol op een supportafdeling, bij voorkeur in omgevingen waarbij Microsoft technologie & - cloud toepassingen worden gebruikt;
  • security-2-geel-01 Ervaring hebt in een management positie;
  • backup-2-geel-01 Een gedegen probleemoplossend vermogen hebt;
  • connectivity-2-geel-01 Praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL);

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving, bieden we jou de volgende zaken:

Een uitstekend maandsalaris passend bij je werkervaring.

Een maandsalaris bonus op basis van team en individuele doelstellingen.

Laptop & telefoonabonnement.

Een door werkgever betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering

Doorgroeimogelijkheden in verschillende vakrichtingen afhankelijk van je ambitie. 

Een omgeving waarin je werkt met de meest recente en 'cutting edge' Microsoft-technologie. 

Een thuiswerkvergoeding

27,5 vakantiedagen

 

"Ik ben trots op wat we het afgelopen jaar bereikt hebben met de transitie van de Support afdeling. We hebben een sterk team centraal in Venlo neergezet met uniforme processen, uniforme tooling en een nieuwe telefooncentrale." 

Leon Berden - Manager Support

Wie is Hands on ICT

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 125 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten. 

We horen graag van je

Als jij denkt dat deze rol bij je past, dan nodigen we je graag uit om te reageren!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Chrystal Abad. Je kunt haar bellen op 06-11 44 92 29, een e-mail sturen naar c.abad@handsonict.nl of vul het contactformulier in.

Laat je gegevens achter