In veel organisaties is de IT-omgeving in de loop der jaren opgebouwd uit verschillende onderdelen, vaak geleverd en beheerd door meerdere partijen. Netwerk, cloud, werkplekbeheer en applicaties zijn afzonderlijk ingericht, ieder met een eigen leverancier en verantwoordelijkheid. Op papier lijkt dit overzichtelijk, maar in de praktijk ontstaat er juist complexiteit op het moment dat er iets misgaat. In dit artikel laten we zien waarom versnippering binnen IT en connectiviteit leidt tot langere downtime en minder grip op de continuïteit van processen.
In veel organisaties is de inrichting van IT en connectiviteit verdeeld over verschillende partijen. Zo wordt het netwerk en de connectiviteit vaak geleverd door één partij, draait de cloudomgeving bij een andere leverancier en ligt het werkplekbeheer weer bij een derde. Elke partij is verantwoordelijk voor een specifiek onderdeel van de omgeving.
Zolang alles goed functioneert, lijkt deze verdeling logisch en beheersbaar. De complexiteit wordt pas zichtbaar op het moment dat deze onderdelen op elkaar moeten aansluiten, vooral wanneer er een storing optreedt.
Wanneer een storing zich voordoet, is de oorzaak zelden direct duidelijk. Systemen zijn met elkaar verbonden en afhankelijk van meerdere lagen binnen de infrastructuur.
Een applicatie die niet werkt, kan veroorzaakt worden door een probleem in de cloud, het netwerk of de werkplek. In een versnipperde omgeving betekent dit dat meerdere partijen betrokken zijn bij het oplossen van het probleem.
In de praktijk leidt dit vaak tot situaties waarin verantwoordelijkheden onduidelijk zijn. Leveranciers wijzen naar elkaar, analyses lopen parallel en het kost tijd om vast te stellen waar de oorzaak daadwerkelijk ligt.
Een herkenbare situatie is een organisatie waarin het ERP-systeem niet bereikbaar is. Gebruikers kunnen niet inloggen en processen komen stil te liggen.
De netwerkpartij geeft aan dat de verbinding actief is en geen afwijkingen vertoont. De IT-partij wijst naar de externe provider van de applicatie. Ondertussen blijft de organisatie wachten op een oplossing.
Wat ontbreekt, is één partij die het totale overzicht heeft en de regie neemt in het oplossen van de storing.
De grootste impact van versnippering zit niet in het ontstaan van storingen, maar in de tijd die nodig is om deze op te lossen. Doordat er meerdere schakels betrokken zijn:
Dit leidt direct tot langere downtime. Systemen blijven langer niet beschikbaar en processen liggen stil, terwijl de oplossing vaak niet complex is, maar moeilijker te coördineren. Daarnaast zorgt deze situatie voor frustratie binnen de organisatie. Medewerkers kunnen niet verder, terwijl het onduidelijk is wanneer het probleem wordt opgelost.
In een omgeving met meerdere leveranciers ontbreekt vaak het totaaloverzicht. Informatie is verdeeld, monitoring gebeurt per onderdeel en afhankelijkheden zijn niet altijd inzichtelijk.
Hierdoor wordt het lastiger om proactief te sturen op continuïteit. Problemen worden pas zichtbaar wanneer ze impact hebben op de operatie.
De vraag verschuift daarmee van “waar zit het probleem?” naar “wie is verantwoordelijk?”, terwijl juist snelheid en overzicht cruciaal zijn bij verstoringen.
Steeds meer organisaties kijken daarom naar manieren om hun IT- en connectiviteitsomgeving minder versnipperd in te richten. Het doel is niet per se minder technologie, maar meer samenhang en regie.
Belangrijke aandachtspunten daarbij zijn:
Door deze elementen te combineren, ontstaat een omgeving waarin sneller kan worden gehandeld bij verstoringen en waarin duidelijk is waar de verantwoordelijkheid ligt.
Om downtime te beperken en grip te houden op de omgeving, is het essentieel om IT en connectiviteit als één geheel te benaderen.
Samen met KPN realiseren we een stabiele basis voor connectiviteit, terwijl Hands on ICT zorgt voor het beheer en de integratie binnen de IT-omgeving. Door deze samenwerking ontstaat één keten, waarin netwerk, systemen en beheer op elkaar aansluiten.
Minder schakels betekent minder afhankelijkheden, meer overzicht en snellere oplossingen bij verstoringen.
Wil je inzicht in hoe versnipperd jouw IT-omgeving is ingericht en waar mogelijke risico’s zitten? We denken graag met je mee.
