Trots op een klanttevredenheid van 9,2: service waar je op kunt bouwen

In een wereld waar technologie razendsnel verandert, blijft één ding onveranderd: het belang van betrouwbare service. Bij Hands On ICT draait alles om vertrouwen, betrokkenheid en duidelijke communicatie. Want ICT mag dan complex zijn — de manier waarop we samenwerken hoeft dat niet te zijn.

Onze klanten geven onze dienstverlening gemiddeld een 9,2. Een resultaat waar we trots op zijn, maar vooral een bevestiging dat onze aanpak werkt: persoonlijk, proactief en continu in ontwikkeling.

Luisteren is de basis van vertrouwen

Klanttevredenheid meten is voor ons geen jaarlijkse formaliteit, maar een doorlopend proces van luisteren, leren en verbeteren. We meten structureel elk contactmoment — van een supportticket of webformulier tot de evaluatie na een afgesloten case.

• Snelle en persoonlijke communicatie
• Oplossingsgericht meedenken
• Deskundigheid en betrouwbaarheid

De kracht van onze closed-loop aanpak

Een hoge klanttevredenheid komt niet vanzelf. Achter onze 9,2 schuilt een gestructureerde closed-loop feedbackaanpak.

• We meten – na elk contactmoment vragen we feedback.
• We analyseren – reacties worden direct beoordeeld op thema’s als snelheid, duidelijkheid en kwaliteit.
• We koppelen terug – minder tevreden klanten krijgen persoonlijk opvolging.
• We verbeteren – feedback wordt vertaald naar concrete acties.

Door deze aanpak blijft feedback nooit liggen. Zo verbeteren we continu onze processen, communicatie en responstijden.

Van tevreden klanten naar enthousiaste ambassadeurs

Onze klanttevredenheid van 9,2 is niet alleen een cijfer, maar een spiegel van onze cultuur.
We zien dat klanten onze bereikbaarheid, oplossingsgerichtheid en betrokkenheid het hoogst waarderen.

• Medewerkerstevredenheid: tevreden collega’s creëren tevreden klanten.
• Heldere communicatie: we maken technische taal begrijpelijk.
• Efficiënte processen: minder schakels, meer duidelijkheid.
• Proactieve service: we signaleren en voorkomen storingen waar mogelijk.

Zoals een klant het laatst verwoordde:

“Jullie denken niet in problemen, maar in oplossingen – en dat voel je in elke stap.”

Dat is precies wat we willen bereiken.

Wat we concreet hebben verbeterd

• De responstijd op supportvragen verkort.
• Meer transparantie gebracht in statusupdates.
• De kennisbank uitgebreid, zodat klanten sneller zelf antwoorden vinden.
• De telefonische bereikbaarheid verder verbeterd.
• En interne kennisdeling gestroomlijnd om sneller te schakelen tussen afdelingen.

Deze verbeteringen lijken misschien klein, maar ze maken samen het verschil tussen “goede service” en “service excellence”.

Onze visie op service excellence

Waar veel organisaties streven naar klanttevredenheid, streven wij naar service excellence.
Dat betekent: verwachtingen niet alleen waarmaken, maar overtreffen.

• Betrouwbaarheid – afspraken nakomen, altijd.
• Bereikbaarheid – snel en persoonlijk reageren.
• Betrokkenheid – écht luisteren en meedenken.
• Deskundigheid – kennis vertalen naar heldere oplossingen.
• Verbeterkracht – feedback gebruiken om beter te worden.

Zo maken we ICT niet ingewikkeld, maar gewoon goed geregeld.

Dank aan onze klanten

Een score van 9,2 behalen we niet alleen — dat doen we samen.
We willen al onze klanten bedanken voor hun vertrouwen en eerlijke feedback. Jullie input helpt ons groeien, scherp blijven en de lat steeds hoger leggen.

Bij Hands On ICT geloven we dat service nooit “af” is.
Elke dag biedt een nieuwe kans om beter te presteren en verwachtingen te overtreffen.

Samen bouwen aan de toekomst

Wil je ervaren hoe het is om samen te werken met een ICT-partner die écht luistert?
Ontdek wat Hands On ICT voor jouw organisatie kan betekenen —
betrouwbare service, korte lijnen en mensen die doen wat ze beloven.

Neem contact met ons op of ontdek meer over onze diensten.