Skilled servicedesk medewerker regio Randstad

Wat ga je doen?

Als senior skilled servicedesk medewerker ben je samen met je team elke dag bezig om de beste service te verlenen! Of je nu bezig bent om een klant te woord te staan, deel te nemen aan een projectteam, de interne processen te verbeteren of het optimaliseren van de dienstverlening naar de klant, je krijgt hier zeker energie van!

Bij Hands on ben jij het directe aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij problemen ervaren tijdens het gebruik van onze producten (met computer, applicaties of software) of vragen hebben over Microsoft-applicaties. Dit doe je per telefoon of e-mail. Je houdt ervan om proactief advies te geven en mee te denken met de klant. Dat de ICT-systemen belangrijk zijn voor je klant is vanzelfsprekend en een verantwoordelijke taak.

In deze functie houdt je je onder meer bezig met:

• Coördineren van tickets, problemen en changes en het correct en tijdig oplossen van 1e- en 2e lijns storingen en problemen;
• Registreren, behandelen en oplossen van de aangemelde incidenten, oplossingen en wijzigingsverzoeken;
• Tijdig inschakelen van 2e- of 3e lijns support en procesbewaking;
• Nazorg bieden en waar nodig de afdeling Remote Beheer ondersteunen;
• Samen met de Manager Klantenteam of Service Manager periodiek overleg voeren met klanten over servicerapportages;
• Trends signaleren bij klanten en dienen als SPOC voor klanten.

Wie ben jij?

Je hebt al ervaring opgedaan in een IT servicegerichte omgeving waar je communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting gekomen zijn. Door je ervaring weet je dat goed ingerichte ICT beheerprocessen de sleutel tot succes zijn. Om deze rol succesvol in te vullen helpt het als je:

• MBO+ of HBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement;
• Je beheerst praktijkoplossingen voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL);
• Je hebt 1 of meerdere actuele Microsoft certificeringen;
• Je neemt verantwoordelijkheid en bent betrokken;
• Je hebt een goed probleemoplossend vermogen.

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! Daarnaast bieden we je ook:

• Een omgeving waarin je werkt met de meest recente en 'cutting edge' Microsoft-technologie;
• Natuurlijk ontvang je een uitstekend salaris op basis van kennis en werkervaring;
• Een laptop en mobiel;
• Een informele organisatie met korte lijnen;
• Uiteenlopende doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.

Wie zijn wij?

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 125 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten.