Senior Service manager Zuid-Nederland

Servicegericht en stel je de klant centraal? Vanuit een zakelijk perspectief ervoor zorgen dat onze klanten zich kunnen richten op waar ze goed in zijn door de hele IT voor ze te beheren en managen? Als dat je op het lijf geschreven is, komen we graag met je in gesprek!

Dienstverband: 32-40 uur
Standplaats: Venlo

Wat ga je doen?

Hands on ICT is de ICT-businesspartner op het gebied van de digitale werkplek, collaboration, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie. Hands on ICT richt zich op MKB en Top MKB bedrijven.
Je bent verantwoordelijk voor de afstemming en na goedkeuring, realisatie van het Serviceplan voor de toegewezen accounts. Het Serviceplan is gericht op de realisatie van de met klanten overeengekomen Service Level Agreements (SLA’s). De Senior Service Manager fungeert voor de klant als eerste aanspreekpunt waar het gaat om (verleende) service.

Een uitdagende rol in een dynamische omgeving! Je put uit je klantgerichte en communicatieve vaardigheden om voor de dienstverlening voor de klanten volgens de afspraken te laten verlopen naar tevredenheid van de klanten.

Dit ga je doen
  • Het realiseren van het serviceplan voor de toegewezen accounts.
  • Zorgen voor tevredenheid van klanten over de afgesproken dienstverlening.
  • Breng relaties tot stand en legt de afspraken met klanten op een heldere manier vast.
  • De dossiers en archieven van klanten zijn actueel, volledig en toegankelijk.
  • Effectieve communicatie met belangrijke besluitvormers
  • Up-to-date blijven met nieuwe technologieën en succesverhalen van klanten
  • Expertise delen met je collega’s in het Services team

Wie ben jij?

Met deze eigenschappen maak je het verschil, voor je klanten, collega’s en bovenal voor jezelf:

  • Passie voor klanten en technologie
  • Enthousiaste, zelfstandige en ondernemende en resultaat gedreven persoonlijkheid
  • Uitstekende contactuele vaardigheden
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Een creatieve geest, en altijd in voor nieuwe uitdagingen
  • Een betrouwbare partner voor klanten en collega's
  • Je bent een doortastende teamspeler die tegelijkertijd zelfstandig kan werken

Wat neem je mee?

  • Aantoonbaar track record in een Servicemanagersfunctie bij voorkeur bij een ICT dienstverlener
  • Een afgeronde HBO-opleiding
  • Kennis en overzicht van de architectuurprincipes van de verschillende aandachtsgebieden.
  • Uitstekende verbale communicatie en presentatievaardigheden
  • Gedegen kennis van toegepaste ICT binnen organisaties.
  • Gedegen kennis van ITIL (incident, problem, change en configuration management).
  • Vloeiend Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
  • Enorme klantgerichtheid

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! Daarnaast bieden we je ook:

  • Een competitief salaris, met goede lease- en bonusregeling en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling.
  • Een laptop en mobiel;
  • Een informele organisatie met korte lijnen;
  • Uiteenlopende doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.

Wie zijn wij?

Hands on ICT is de ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Venlo, Weesp en Zwolle zijn onze 125 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten.

We horen graag van je

Als jij denkt dat deze rol bij je past, dan nodigen we je graag uit om te reageren!

Heb je vragen over deze vacature? Neem contact op met Maarten Krepel (Corporate Recruiter). Je kunt hem bellen op 06-11 00 02 62, een e-mail sturen naar m.krepel@handsonict.nl of vul het contactformulier in.

Wat je al weet is een basis, wat je wilt leren is de uitdaging. Bij Hands On ICT zijn we altijd op zoek naar mensen met kennis en passie voor onze teams. Wij durven te stellen dat wij zulke mensen veel te bieden hebben en zijn we trots op ons bedrijf. Vanzelfsprekend zijn onze arbeidsvoorwaarden goed en we bieden een omgeving waarin we je uitdagen om jezelf verder te ontwikkelen.

Laat je gegevens achter