Coördinator Support

Iets voor jou: coördinator zijn van het beste Support team van Nederland? Er is ruimte voor een gedreven en passende Coördinator Support. Als coördinator werk je samen met de andere coördinator om de dienstverlening van Support in goede banen te leiden én naar een nog hoger niveau te tillen. Een mooie uitdaging!

Heb jij een passie voor ICT en vind je het leuk om in direct contact te staan met klanten? Zie jij het als jouw verantwoordelijkheid om bedrijfsverstorende meldingen te coördineren, zodat deze meldingen zo snel mogelijk worden opgelost. Zie jij het als jouw taak om het Support team daarin te coachen? Dan is deze functie iets voor jou!

Wij zijn daarom zoekende om ons team te versterken. Want met de juiste medewerkers aan boord kunnen wij de beste support van Nederland bieden: daar gaan wij voor!

Dienstverband: 40 uur 
Standplaats: Venlo

Wat ga je doen?

Als Coördinator Support ben je samen met je team elke dag bezig om de beste service te verlenen! Als eerste stuur jij het team aan met betrekking tot het afhandelen van de meldingen. Daarop stuur jij de medewerkers aan. Daarnaast ben jij het directe aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij vragen hebben over de meldingen. Je denkt proactief met hen mee om alles zo snel mogelijk op te lossen en ook om meldingen in de toekomst te voorkomen.

In de functie van Coördinator Support houd je je vooral bezig met het:
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, dus het aansturen van jouw Support team;
• Sturen op meldingen om die binnen de afgesproken SLA af te ronden;
• Regelmatig voeren van ticketoverleggen met onze Business klanten;
• Eerste aanspreekpunt zijn voor de Support medewerkers bij escalaties;
• Coördineren van én klantgericht communiceren over escalaties met klanten en ook intern
• Aanspreekpunt zijn voor de collega-afdeling Services;
• Zorgdragen voor communicatie bij (dreigende) meldingen;
• Plannen van de bezetting van jouw Support team.

Vacature Servicedesk medewerker

Leon neemt je mee op de afdeling Support

Wil je een kijkje in de keuken van onze Support afdeling? We nemen je in deze video graag mee op de afdeling en geven je meer informatie over wat onze Support doet, wie daar werken en hoe de werkomgeving eruit ziet. 

Waar zijn wij naar opzoek? 

Je hebt al ervaring opgedaan in een ICT- servicegerichte omgeving in een coördinerende rol, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting zijn gekomen. Door je ervaring weet je dat een goed ingericht ICT-beheerproces de sleutel tot succes is. Ook ben je je er bewust van dat jouw leidinggevende rol cruciaal is voor het geweldig functionerend Support team.

Naast de aspecten die je nodig hebt om in deze functie succesvol te zijn, zijn wij benieuwd of je dit ook in je hebt:

• De drie waarden die wij bij Hands on ICT heel belangrijk vinden: passie, praktisch en samen;
• Deze competenties die voor de functie van Coördinator Support nodig zijn: discipline, klantgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid, luisteren, mondelinge communicatie, oordeelsvorming en leidinggeven;
• De bereidheid om jezelf te ontwikkelen.

  • workplace-2-geel-01 MBO+ of HBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
  • connectivity-2-geel-01 Al ervaring hebt opgedaan in een coördinerende rol op een supportafdeling, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure toepassingen worden gebruikt
  • cloud-2-geel-01 Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)
  • security-2-geel-01 Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus
  • backup-2-geel-01 Je een goed probleemoplossend vermogen hebt

Wat kan je van ons verwachten?

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

Goede arbeidsvoorwaarden

Handsonict_VacatureVisual_Arbeidsvoorwaarden

 

€ 25,- thuiswerkvergoeding

Handsonict_VacatureVisual_Thuiswerken

 

27,5 vakantiedagen

Handsonict_VacatureVisual-Vakantiedagen

 

Doorgroeimogelijkheden

Handsonict_VacatureVisual_Doorgroeimogelijkheden-geel

 

Maandbonus op basis van team en individuele targets

Handsonict_VacatureVisual_salaris-Geel

 

Laptop & telefoonabonnement

Handsonict_VacatureVisual_devices-geel

 

Betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering

Handsonict_VacatureVisual_verzekering-geel

 

Deelname aan het ASR Vitality programma

Handsonict_VacatureVisual-Vitality programma-geel

 

Meer over het support team

Onze Support is het eerste aanspreekpunt voor hulpvragen van onze gebruikers. Soms is het de IT-manager van een grote woningcorporatie, de andere keer spreek je een zorgmedewerker aan het bed. Wil je meer weten over het team en de dagelijkse werkzaamheden? Lees dan hier verder. 

 

Vacature Servicedesk medewerker
Quote

“Je bent niet alleen onderdeel van Hands on ICT maar indirect ook (een beetje) van alle klanten”

Bram Bovens - System Engineer bij Hands on ICT

Wie is Hands on ICT

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo en Zwolle zijn onze 125 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten.

We horen graag van je

Als jij denkt dat deze rol bij je past, dan nodigen we je graag uit om te reageren!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Chrystal Abad. Je kunt haar bellen op 06-11 44 92 29, een e-mail sturen naar c.abad@handsonict.nl of vul het contactformulier in.

Laat je gegevens achter